6 vantagens para automatizar o atendimento do seu delivery

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Já não é mais novidade que a automatização de pedidos Delivery está em uma crescente e que a tecnologia pode nos ajudar com o volume de solicitações de atendimento.

Ao gerenciar vários canais, você se vê perdido em meio ao caos, e até mesmo dúvidas simples de clientes não conseguem ser respondidas, o que acaba gerando para o seu negócio altos custos e afetando consideravelmente a satisfação do seu consumidor.

Pensando nisso, antes de falar das vantagens, você precisa saber o que é atendimento digital e como ele pode ajudar a absorver o volume de pedidos e organizar seu atendimento.

O que é atendimento digital?

Como escapar de atendimento sem padrão e muitas vezes ineficazes? O atendimento digital, é o processo cujo objetivo é oferecer serviços automatizados e que se enquadrem às necessidades de cada empreendimento.

Muitas vezes, o atendimento ao cliente é feito através de canais como redes sociais, que, apesar de serem meios digitais,  muitas vezes respondem às demandas sem nenhum processo de automação. 

Com isso aparece os problemas quanto às exigências do consumidor atual, por conta da dificuldade em se obter respostas rápidas. 

Há quem critique essa “síndrome” da digitalização e afirme que os atendimentos se tornaram mais impessoais, mas isso não é bem uma verdade. Existem maneiras de personalizar o atendimento digital e, de certa forma, humanizá-lo.

A relação humana e a tecnologia devem se complementar, priorizando sempre a satisfação do cliente.

Automação de Pedidos para Delivery

Com a transformação digital os consumidores estão mais conectados e, cada vez mais, optam pelo delivery para pedir suas refeições, fazer compras no supermercados, roupas e farmácias.

Além disso, a conveniência oferecida pelo Delivery faz com que os clientes tenham mais preferência por fazer um pedido e recebê-lo em sua casa do que ter de se deslocarem até o estabelecimento.

E já que esse é o cenário atual e a tecnologia está em pauta, vamos explorar as vantagens de automatizar os canais para seu Delivery.

Conheça as vantagens em automatizar seu Delivery

 

  • Um número de Whatsapp para mais de um atendente

 

O tradicional pedido por telefone é um velho conhecido dos fãs de Delivery, mas deixou de ser a opção favorita dos clientes há algum tempo. Em tempos de Smartphone, a tendência é fazer pedido pelo WhatsApp.

Melhor ainda é quando um número de Whatsapp pode ser utilizado por até 3 usuários sem gerar custo adicional por linha ou aparelho de celular.

 

  • Envio de cardápio automático

 

Imagina toda solicitação ter que enviar o cardápio um a um? Se você não tem um atendimento automatizado, provavelmente sabe bem do que estou falando. 

A diferença para o atendimento automatizado é que o cardápio pode ser enviado automaticamente, sem precisar da ação dos seus atendentes.

 

  • Envio de campanha agendada

 

Tem promoção nova no ar? Já imaginou disparar automaticamente para todos os seus clientes por Whatsapp? E sem essa de lista de transmissão, o módulo de campanha agendada tem um retorno excelente e pode aumentar em até 30% as vendas do seu Delivery.

 

  • Montagem de pedido

 

O pedido também pode ficar mais dinâmico e ágil quando automatizado. Melhora o processo e pode reduzir até mesmo no tempo de entrega.

 

  • Chatbot para solicitações de pedidos

 

E tudo isso só é possível por conta dessa tecnologia, dos chatbots, que ajudam a criar gatilhos inteligentes para que os processos funcionem de forma automatizada.

 

  • Organização dos atendimentos, horários e métricas

 

Não é só automatização que uma plataforma de atendimento pode te oferecer, o Dimi por exemplo, gerencia todos os seus atendimentos, não importa o canal,  Whatsapp ou Facebook Messenger, todas as solicitações chegam em um único painel e por horário. 

E ainda é possível acompanhar métricas para evoluir cada vez mais o seu atendimento. 

Gostou de conhecer as vantagens? Pensando em facilitar ainda mais o processo de atendimento de sua empresa, te convido a baixar nosso Playbook de atendimento ao cliente, gratuitamente. Com ele além de ajudar a melhorar a eficácia e enxergar possibilidades de melhorias, vai trazer ainda mais inovação para seu atendimento. 

 

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