Quais as melhores respostas para clientes insatisfeitos?

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Quais são as melhores respostas para clientes insatisfeitos? Será que existe uma fórmula de sucesso para aplicar a qualquer negócio? Essas são dúvidas frequentes e neste artigo vamos solucioná-las!

Quais as melhores respostas para clientes insatisfeitos? Essa é uma pergunta que muitos empreendedores fazem na hora de lidar com situações difíceis.

Afinal, quem tem um negócio sabe como a conquista de novos clientes é um processo que demanda tempo e atenção. 

Além disso, a imagem de uma marca depende muito da avaliação do seu público. Dessa maneira, a insatisfação do cliente pode gerar perda de vendas e de reputação.

Por isso, é importante que você fique de olho em alguns pontos. Abaixo, listamos as reclamações mais recorrentes:

  • demora no atendimento;
  • falta de resposta nas redes sociais;
  • falha ou atraso na entrega;
  • respostas insatisfatórias;
  • suporte inacessível ou que não resolvem o problema.

Melhores respostas para clientes insatisfeitos

Voltando à questão sobre quais as melhores respostas para clientes insatisfeitos, nós não temos uma receita pronta.

Isso porque cada cliente é único e são diversas as situações enfrentadas por cada segmento de negócio.

Mas, separamos quatro dicas importantes para mudar qualquer cenário negativo! E no final, temos um presente pra você!

1-Tenha um código de conduta para o atendimento

É fundamental desenvolver um documento que contenha as boas práticas do atendimento ao cliente.

Isto é, um conjunto de regras, valores e condutas que o atendente precisa seguir ou consultar, quando necessário.

Existem condutas que não são aceitas em nenhum tipo de relacionamento, principalmente no profissional. 

Por isso, existe o Código de Defesa do Consumidor que você pode tomar como exemplo para adaptar à sua realidade.

2-Mapeie as principais dúvidas

A gente sabe que no começo de um negócio tudo parece mais complicado, ainda mais quando lidando com pessoas.

Mas é importante pensar em como facilitar a vida do seu consumidor para que ele se sinta satisfeito com seu produto ou serviço.

Para isso, a criação de um FAQ se torna necessária para ajudar a sanar todas as dúvidas que seu cliente possa vir a ter – o que possibilita que o contato seja feito caso realmente seja necessário.

3-Comunique-se sempre com seus clientes

Um dos principais fatores para deixar qualquer pessoa irritada, é a falta de comunicação, principalmente quando se trata de um pedido atrasado.

A fim de evitar esse tipo de problema, crie o hábito de sempre comunicar e oferecer um acompanhamento do status e rastreamento de pedidos.

Caso haja um contratempo, a primeira pessoa que tem que ser informada sobre o que está acontecendo é o seu cliente.

4-Aposte nos diversos canais digitais 

Aqui vem o pulo do gato! Uma das melhores respostas para clientes insatisfeitos é a disponibilidade de canais digitais.

Isso significa você estar disponível no máximo de canais possíveis, principalmente no WhatsApp e mídias sociais.

Além de serem gratuitos, o seu cliente tem a liberdade de entrar em contato sem burocracia e com fácil acesso.

Agora que você sabe que não existe fórmula mágica para encontrar as melhores respostas para clientes insatisfeitos, nós separamos um playbook gratuito com mais dicas valiosas!

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