5 dicas poderosas para um bom atendimento pelo WhatsApp

O atendimento pelo WhatsApp se tornou um dos principais canais para se comunicar ou vender para os clientes. Mas você sabe o que é preciso fazer para esse relacionamento ser um sucesso? Confira neste artigo!

O atendimento pelo WhatsApp se tornou ferramenta imprescindível para diversas empresas no relacionamento com o cliente.

Mas, apesar de possibilitar um contato mais próximo e informal, é preciso tomar cuidado com a maneira que é trabalhada.

Assim, antes de sair enviando diversas mensagens para toda a sua base, pare para pensar nos seus objetivos com essas interações.

A partir dessas definições, sua comunicação será mais estratégica e seu atendimento terá mais qualidade.

Consequentemente, o atendimento pelo WhatsApp possibilitará o aumento das vendas e clientes mais satisfeitos.

Para que fazer o atendimento pelo WhatsApp?

Como comentamos, o WhatsApp é uma das ferramentas mais utilizadas pela população mundial. Segundo a própria marca, o número de usuários já passou de 2 bilhões.

Inegavelmente, é um canal que deve ser explorado e são diversas utilidades a serem exploradas no atendimento. 

 Com o WhatsApp você pode:

  • Tirar dúvidas das pessoas
  • Marcar horários para atendimento, aulas, consultas etc. 
  • Enviar novidades dos seus produtos e serviços
  • Realizar vendas e pedidos
  • Fazer convites 
  • Emitir comunicados
  • Usar como ferramenta de marketing
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Boas práticas do atendimento pelo WhatsApp

Para que seu negócio possa usufruir de todas essas ações, separamos 5 dicas essenciais para seu atendimento.

1- Tenha um número somente para o seu negócio

Essa dica é bastante importante porque, assim como qualquer outro fator ligado a negócios, é imprescindível separar  pessoa física da jurídica.

Da mesma forma acontece com o atendimento pelo WhatsApp, uma conta apenas para o seu negócio aparenta muito mais profissionalismo.

Além do mais, com a separação dos números, você pode estabelecer um horário de atendimento.

2- Conheça, de fato, o seu público

Você sabe o perfil do seu cliente? Quais mídias sociais ele usa? O que ele gosta de ler? Qual a faixa etária e classe social ele está? 

Se a maioria das perguntas forem negativas, é hora de definir seu público-alvo, isso facilita a comunicação.

Principalmente, porque todo mundo quer um atendimento personalizado e amigável.

3- Seja ágil nas respostas do seu atendimento

Quando falamos de atendimento por WhatsApp, pensamos em rapidez na troca de mensagens.

Afinal, o objetivo é que as conversas sejam instantâneas, por essa razão deixar o cliente esperando é um tiro no pé.

Uma das soluções mais usadas para isso são os assistentes virtuais ou chatbots, tendo em vista que eles resolvem grande parte das demandas.

4- Evite o excesso de mensagens pelo WhatsApp

Se tem algo que irrita mais uma pessoa, além da demora no atendimento, é o excesso de mensagens recebidas.

Nesse sentido, evite essa prática, mesmo porque as pessoas estão no app para ter conversas espontâneas, e não para ser bombardeadas de promoções.

Antes de mais nada, vale lembrar você só pode interagir com pessoas que te deram permissão expressa para isso.
Caso contrário, seu negócio estará violando as diretrizes do WhatsApp e, ao mesmo tempo, sua marca estará sendo vista com maus olhos.

5- Profissionalize-se para ganhar escala no atendimento

Conforme o atendimento pelo WhatsApp vai sendo profissionalizado, a demanda aumenta e é preciso novas funcionalidades.

A fim de manter o alto padrão, é recomendado procurar uma plataforma de relacionamento digital para automatizar as conversas e organizá-las em um só lugar.

Dessa forma, seus clientes estarão satisfeitos com a rapidez no atendimento, e sua empresa terá organização e agilidade para não perder nenhuma oportunidade.

Agora que já sabe, é só começar a praticar!

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