Mini guia do atendimento para e-commerce: como garantir satisfação

Mini guia de atendimento para ecommerce

As vendas online dispararam e essa tendência veio para ficar. Por isso, para te ajudar no sucesso do seu negócio, separamos um guia do atendimento para e-commerce com dicas fantásticas para garantir a satisfação dos seus clientes.

Vender pela internet e focar no atendimento para e-commerce já era uma das principais tendências antes do cenário de Pandemia. 

Após alguns meses em quarentena com muitos comércios locais fechados, confirmou-se o quanto é necessário um bom atendimento digital para ir ao encontro das novas demandas de consumo provocadas por esse contexto. 

Quem trabalha com e-commerce deve aproveitar esse momento para validar estratégias e fortalecer a loja virtual. 

Neste artigo vamos te dar um guia do atendimento para e-commerce, para que você proporcione uma boa experiência de compra e conquiste a satisfação de seus clientes.

Um bom atendimento começa com uma boa loja virtual 

Imagine que o e-commerce é a sua loja física. 

Se você tivesse uma loja em que os produtos estão desorganizados nas vitrines, forçando o cliente a procurar muito para encontrar o que precisa, acha que seria fácil vender?

No atendimento para e-commerce o mesmo raciocínio deve ser aplicado.

Tratando de lojas virtuais, a navegação é um fator muito importante, pois é parte significativa da experiência de compra do cliente. 

Um site que demora para carregar, não localiza os produtos com facilidade, não apresenta todas as informações com clareza e também não oferece canais de atendimento é como se fosse uma loja em que o cliente entra e não é atendido.  

Por isso, o primeiro passo para um bom atendimento para e-commerce é observar o desempenho e a usabilidade de sua loja virtual. 

Para te ajudar com essa tarefa, temos um artigo que aborda com precisão o que é preciso para melhorar esses aspectos. Confira 4 otimizações necessárias para seu e-commerce vender mais.  

Automatize processos 

Uma boa experiência de compra não envolve apenas o processo de escolha dos produtos. Outros passos como processos de pagamento, confirmação de compra e rastreio de pedidos também contribuem para uma experiência positiva.  

Por isso, tratando de um bom atendimento para e-commerce, é muito importante investir na automatização de processos que fazem parte da compra. 

Uma ferramenta de automação de marketing como o RD Station, por exemplo, permite integrações com a sua loja virtual. Dessa forma, é possível enviar e-mails automáticos de acordo com cada ação do cliente em sua loja.

Muitos e-commerces também já utilizam notificações por SMS ou WhatsApp para informar status de pedidos, o que é bem positivo.

Nesse contexto, outra automatização importante é a de e-mails de carrinho abandonado. Quando bem implementados, os e-mails ajudam a recuperar muitos pedidos não finalizados, influenciando nos resultados.

Ações como essas fazem com que o cliente sinta-se assistido e bem atendido, mesmo em um processo de compras realizado sozinho.

Listamos algumas ideias de automatizações importantes para implementar em sua loja: 

  • e-mail de confirmação de cadastro na loja 
  • e-mail/SMS de confirmação de pedido/pagamento 
  • e-mail/SMS com status da entrega 
  • Carrinho abandonado 
  • Pós-venda: pesquisa de satisfação

Esteja disponível em seus canais 

Até aqui, falamos sobre a importância da experiência e da tecnologia para proporcionar um bom atendimento em sua loja virtual.  

Mas, outro ponto essencial, é a disponibilidade em diversos canais de atendimento de seu e-commerce.

Tecnologias de atendimento digital que permitam automatizações como gatilhos de respostas automáticas e trilhas de autoatendimento são fundamentais para que você consiga responder aos clientes com agilidade e de maneira personalizada.  

Não se preocupe! Existem tecnologias de atendimento digital que são acessíveis para empresas de todos os portes, como o Dimi, que está com plano gratuito até julho!

Para entender como implementar essa tecnologia de atendimento para e-commerce, acesse este artigo que preparamos para você: Free Dimi: atendimento digital gratuito para micro e pequenas empresas.

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