Atendimento via WhatsApp: 7 passos para seu delivery vender mais

atendimento via whatsapp

O atendimento via WhatsApp se tornou um grande canal de vendas para negócios que usam o delivery para seus produtos. Para torná-lo ainda mais eficiente, queremos compartilhar 7 passos essenciais para você ter ainda mais sucesso.

O atendimento via WhatsApp está cada vez mais popular na hora de vender produtos e serviços. Principalmente neste momento em que há grande demanda por delivery.

Isso porque, o app é uma ótima ferramenta para aumentar as vendas, já que permite a troca de mensagens instantâneas, além deter um grande alcance.

Segundo pesquisa desenvolvida pelo Grupo Croma, o WhatsApp é o aplicativo mais usado entre os brasileiros.

Basta pensar em quantas pessoas você conhece que não o usam para se comunicar. É quase impossível, não é mesmo?

Além da popularidade, grande parte da população está optando por entrar em contato com empresas e realizar compras por meio dele.

Afinal, é muito fácil acessar o app no seu smartphone sem ter qualquer tipo de burocracia e realizar o que estava buscando.

De acordo com a Opinion Box, 55% dos usuários afirmaram já se comunicar com marcas e empresas através do WhatsApp, o que destaca a grande oportunidade da plataforma.

Porém, muitos empreendedores cometem erros na hora de se relacionar com seus clientes, e podem sofrer consequências pelo mau uso.

Como, por exemplo, ter o número banido pelo WhatsApp por enviar mensagens para quem não havia dado autorização ou pelo excesso de conteúdos.

A fim de te ajudar, separamos 7 passos essenciais que todo negócio precisa seguir para melhorar o atendimento via WhatsApp e conseguir vender ainda mais.

Leia também: Mini guia do atendimento para e-commerce: como garantir satisfação

1. Tenha um número só para seu negócio

Essa é a dica básica para você começar a usar o WhatsApp no atendimento dos seus clientes.

Embora pareça óbvio, muitos empreendedores ainda aproveitam o número pessoal para usar no seu negócio.

Pois não faça isso! Além de possivelmente misturar os assuntos, é importante passar seriedade e confiança para seus consumidores.

Ter um número diferente, também possibilita estipular um horário de atendimento – o que facilita para todos os lados.

Lembre-se de que, em qualquer situação, nunca misture pessoa física com a jurídica, ok?

2. Use lista de transmissão

Um erro que muito empresário comete é a criação de grupos dentro do WhatsApp para enviar promoções e conteúdos.

Embora seja interessante para alguns casos específicos, para outros se torna uma ação inconveniente que vai causar incômodo.

Por exemplo, para grupos de alunos de um curso tirarem dúvidas ou para videoaulas, é uma opção interessante.

Mas, para aqueles estabelecimentos que não vendem serviços para turmas fechadas, grupos não é recomendados.

Afinal, quem nunca se sentiu irritado com a quantidade de mensagem de um grupo, que atire a primeira pedra!

Por isso, se você tem um restaurante, e-commerce ou mesmo loja física que usa delivery, a dica é utilizar listas de transmissão.

O WhatsApp permite enviar mensagens para uma lista de até 256 pessoas, e se você tiver um número maior, basta criar quantas você precisar.

Dessa maneira, o cliente não será inundado de notificações e receberá apenas o conteúdo que você enviar na conversa.

Mas tenha cuidado com a quantidade de promoções, campanhas e conteúdos que vai mandar. Lembre-se de usar o bom senso para não perder a clientela.

3. Divulgue seu número nas mídias sociais

Divulgação é tudo! Afinal, quem não é visto não é lembrado, não é mesmo? Por isso, não esqueça de divulgar seu número nas mídias sociais.

Mas, lembre-se que as pessoas precisam autorizar o seu negócio a entrar em contato com elas – caso contrário, como já havíamos falado, seu número pode ser banido.

Para isso, crie um formulário em que seja solicitado o número do celular da pessoa, e ofereça um brinde em troca.

Por exemplo, você pode dar 10% de desconto no primeiro pedido, assim que a pessoa finalizar a inscrição.

Além disso, as mídias sociais como Instagram e Facebook te ajudam a promover o seu negócio! 

Então, incentive seus clientes a te marcarem nos posts ou usar uma hashtag específica, assim seu negócio ganha autoridade e, consequentemente, consegue vender mais.

4. Seja rápido e direto

O atendimento via WhatsApp precisa ser ágil, já que estamos falando de um aplicativo de mensagens instantâneas.

Isso serve tanto para campanhas enviadas em que o conteúdo deve ir direto ao ponto para rápida compreensão,  quanto para mensagens recebidas.

No primeiro caso, tente usar frases curtas e objetivas! Isto é, pense em um conteúdo em que a pessoa vai bater o olho e entender a mensagem que está passando.

Já quando você receber uma mensagem de alguém, não demore para atendê-la! Visto que umas das vantagens do app em relação ao telefone, por exemplo, é evitar esperas.

5. Use Templates para ganhar rapidez

Se você tem diversas pessoas cadastradas na sua base de contatos, é interessante desenvolver templates.

Se ainda não sabe o que é, aqui falamos um pouco sobre conceitos e como utilizá-los para ganhar tempo.

É fato que com o uso dessas mensagens prontas, as suas tarefas são otimizadas, já que poderá se dedicar à outras atividades.

Pois, dessa maneira, poderá reutilizá-las diversas vezes, ao invés de sempre escrever um conteúdo novo a cada envio!

Afinal, time is money! Certo?

6. Atualize seu cliente sobre status de compra

Com toda a certeza, é muito irritante quando fazemos um pedido, ele atrasa e não temos notícias do seu paradeiro.

Isso se aplica a qualquer negócio! Seja com relação àqueles que levam alguns dias, quanto para os que são entregues em questão de minutos ou horas.

Por isso, sempre comunique seu cliente sobre o status do pedido realizado, ainda mais se perceber que ocorrerá algum atraso.

Isso porque é muito frustrante não estar com o produto no prazo combinado. E esse fator é agravado quando não se consegue informações sobre o ocorrido.

Então, use o atendimento via WhatsApp para deixar seu cliente sempre atualizado quanto aos prazos e possíveis problemas que possam surgir.

7. Automatize os processos

Essa dica vale ouro, por isso preste muita atenção! A automação do atendimento via WhatsApp é o pulo do gato para seu negócio passar de uma receita mediana para o sucesso nas vendas.

Pois, com auxílio de um chatbot, seu negócio permitirá que seus clientes façam o autoatendimento.

Isso quer dizer que você conseguirá criar um menu onde as pessoas poderão fazer pedidos e tirar dúvidas de modo simples e rápido.

Por outro lado, sua empresa terá a oportunidade, entre outras coisas, de:

  • Enviar campanhas automáticas
  • Mostrar cardápios e catálogos de produtos
  • Fazer o pedido
  • Disponibilizar o status da compra

Você deve estar se perguntando: tudo isso é fantástico! Mas deve custar uma fortuna.

Mas aqui temos uma boa notícia! Esse pensamento é totalmente equivocado.

O Dimi, por exemplo, é uma plataforma de atendimento digital focada em micro empreendedores. Sua principal função é fazer a automação e a organização de diversos canais digitais com um preço bastante acessível.

Com isso, seus clientes não correrão o risco de ficar esperando para serem atendidos e você não perderá nenhuma oportunidade.

Quer um atendimento via WhatsApp para seu delivery ágil e acessível? Conheça o Dimi

Temos certeza que com todas essas dicas, você garantirá a satisfação dos seus clientes e gerará muito mais negócios. Boas vendas!

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